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2019年1212品牌盛典消费者规则
12.12预售活动规则
一、预售活动说明
2019年淘宝双十二预售采用征集预售模式，卖家设置商品起订量征集目标，在11月25日0点到12月12日2点，买家需全款支付预售商品，若到12月12日2点，达到征集目标 的，则卖家必须在约定发货时间内发货。若没有达到征集目标，则系统退款买家，订单关闭，并通过站内信，旺旺和手淘消息盒子对没有征集成功订单的买家做消息 提醒。
二、预售活动时间
预售从11月25日00:00:00开始到12月12日凌晨02:00:00结束。
三、预售活动的付款说明
预售过程中，买家在拍下征集预售订单后，需在72小时内完成全款支付，付款超时订单将自动关闭。
四、预售活动的退款说明
11月25日 0:00:00—12月11日 23:59:59秒的所有拍下的1212预售订单，可以随时退款，无需卖家确认。征集成功后，商品可正常申请退款，但需卖家确认； 征集失败，订单将自动关闭，买家所支付款项将自动退还。
FAQ
1、我付款了，需要多久才能发货？
亲，征集预售需征集成功后卖家才可发货（11月25日到12月12日凌晨2点，均为征集中的状态），具体发货时间可参考宝贝详情页面的最迟发货约定时间。2、征集预售支持使用哪些优惠方式付款？
亲，征集预售支持使用店铺优惠券、店铺红包，可在双12预售活动结束前红包有效期内使用；不支持双1212现金红包（满返红包、火山红包、红包雨、秒杀红包、偷红包、商家红包等）；
亲，征集预售需征集成功后卖家才可发货（11月25日到12月12日凌晨2点，均为征集中的状态），具体发货时间可参考宝贝详情页面的最迟发货约定时间。2、征集预售支持使用哪些优惠方式付款？
亲，征集预售支持使用店铺优惠券、店铺红包，可在双12预售活动结束前红包有效期内使用；不支持双1212现金红包（满返红包、火山红包、红包雨、秒杀红包、偷红包、商家红包等）；
3、 征集预售商品能保证是最低价吗？
亲，在11月25日到12月12日凌晨2点，预售价格为宝贝最近30天最低成交价。最近30天，若有卖家在10月26日-11月24日），以低于双十二预 售的价格提前售卖，或者“交易成功”或“交易关闭”的15天内，卖家以低于双12预售价进行促销，那消费者可以提出申诉（买家可以在“交易关闭”直接点击 “投诉卖家”），淘宝网将根据规则，对卖家进行扣分处罚。
4、征集预售商品付款后，商品下架了，我之前拍的订单还有效吗？
亲，订单与正常征集预售订单一样；如果这个商品12月12日2点时已完成征集目标，卖家须按照预售规则发货。若没有完成征集目标，则到双12双12凌晨2点后，系统关单退款。
5．卖家超过发货时间了都还没有发货，该怎么办？
亲，买家全款支付后，若因卖家违约，造成交易无法履行或延迟发货，且订单状态为“交易关闭”的，卖家要根据买家诉求，按照《淘宝规则》及相关规则进行违约赔付处理。买家可以在“交易关闭”直接点击“投诉卖家”
6.预售商品可以申请退款吗？
亲，在12月12日零点预售活动结束前，会员可随时申请退款，无需卖家同意，钱款立即退回；12月12日0.00—2.00时段不支持申请退款。达到征集目标后，商品恢复正常，退款规则与正常商品一致。
7.12月12日2点后，征集成功的订单，我再去付款，还可以吗？
亲，12月12日2点预售活动结束后，如预售商品征集成功，未付款订单仍然有效，并在下单72小时内完成全款支付，付款超时订单将自动关闭，卖家需按照宝贝页面约定时间发货。
8.卖家超过发货时间了都还没有发货，该怎么办？
亲，买家全款支付后，若因卖家违约，造成交易无法履行或延迟发货，且订单状态为“交易关闭”的，卖家要根据买家诉求，按照《淘宝规则》及相关规则进行违约赔付处理。买家可以在“交易关闭”直接点击“投诉卖家”。
12.12发货规则
一、延长发货时间
买家于12月12日00:00至12月18日23:59:59期间所购买的商品，最晚将于12月26日24点前查询到物流揽收记录。
(定制、预售、家具建材大件类商品、合约机等特殊订单以买卖双方约定时间为准。)
(定制、预售、家具建材大件类商品、合约机等特殊订单以买卖双方约定时间为准。)
二、 延长确认收货时间
12月12日00:00至12月18日23:59:59完成付款且使用快递、EMS发货的订单（针对非平邮），买家确认收货超时时间调整为15天。平邮确认收货时间维持30天不变。海外直邮商品确认收货时间由20天改为30天。
三、未发货订单退款
12月12日当天，未发货的订单不允许买家退款，12日13日00:00起退款申请恢复正常。虚拟订单及部分业务*除外。
部分业务*：航旅火车票、宝点充值、淘tv点播、分销平台（供货商和分销商的采购单）、淘点点、货到付款、运费险、直充业务订单等。
部分业务*：航旅火车票、宝点充值、淘tv点播、分销平台（供货商和分销商的采购单）、淘点点、货到付款、运费险、直充业务订单等。
四、延长处理退款申请&退货申请时间
延长卖家处理退款申请和退货申请的时间说明
1.对于12月12日00:00至12月26日23:59:59期间发起的所有退款、退货（包括售中和售后，包括未发货仅退款，发货后仅退款和退货退款），卖家处理申请的超时时间统一调整为10天。虚拟订单除外。
2.对于12月12日00:00至12月26日23:59:59期间修改的所有退款、退货（包括售中和售后，包括未发货仅退款，发货后仅退款和退货退款），卖家处理申请的超时时间统一调整为10天。虚拟订单除外。延长买家填写退货物流信息的时间说明
卖家在12月12日00:00至12月26日23:59:59期间同意退货申请，买家填写退货运单号的超时时间延长为10天。在12月12日00:00前同意或12月26日23:59:59后同意，买家填写退货运单号的超时时间与平时（7天）一致。虚拟订单除外。
1.对于12月12日00:00至12月26日23:59:59期间发起的所有退款、退货（包括售中和售后，包括未发货仅退款，发货后仅退款和退货退款），卖家处理申请的超时时间统一调整为10天。虚拟订单除外。
2.对于12月12日00:00至12月26日23:59:59期间修改的所有退款、退货（包括售中和售后，包括未发货仅退款，发货后仅退款和退货退款），卖家处理申请的超时时间统一调整为10天。虚拟订单除外。延长买家填写退货物流信息的时间说明
卖家在12月12日00:00至12月26日23:59:59期间同意退货申请，买家填写退货运单号的超时时间延长为10天。在12月12日00:00前同意或12月26日23:59:59后同意，买家填写退货运单号的超时时间与平时（7天）一致。虚拟订单除外。
延长卖家确认收货并处理的时间说明
买家在12月12日00:00至12月26日23:59:59期间填写退货物流信息，卖家确认收货的时长延长为15天（针对非平邮），平邮不变（30天）。若买家在12月12日00:00前或12月26日23:59:59后填写退货物流信息，卖家确认收货的时长与平时（10天）一致。虚拟订单除外。
瑟普莱斯城红包火山规则
一、活动时间
2019 年12月1日至2019年12月6日每天的0:00、1:00、8:00、9:00 、10:00、11:00、12:00、13:00、14:00、15:00、16:00、17:00、18:00、19:00、20:00、 21:00、22:00、23:00。每天18个游戏开启整点。
二、参与条件
参与活动的用户已登录，且需要绑定实名认证支付宝账户，并开启余额支付功能（余额支付是否关闭查询地址：https://my.alipay.com/portal/account/paymentset.htm）。并持有最少10个的淘金币数量。
三、活动路径
活动期间， 用户必须通过指定活动页面(1212.taobao.com )，或淘宝网首页（www.taobao.com）或手机淘宝客户端首页访问1212年度盛典活动瑟普莱斯城会场，找到红包火山入口，进入游戏主界面。
四、活动细则
1、活动期间，用户进入瑟普莱斯城内的红包火山游戏界面，可向休眠火山的金币池中投入淘金币。每投币一次消耗10个淘金币，每场每个用户可投10次。
2、用户投币一次，即可得到一个抢红包的口袋，单场最多可得到10个。
3、每场的金币池预设满额额度。金币池被投满后火山进入为时5分钟的冷却期，5分钟后火山开始喷发红包。本场游戏已投币的用户使用鼠标点中“红包”即有机会获得面额为1元、2元、5元、50元、200元的1212现金红包。（单场未投币用户不能参加红包抢夺）
4、每场活动火山开始喷发的时间由金币池被投满的时间决定，火山喷发红包总时长最多不超过5分钟。
5、火山喷发期间，用户每点中一个红包则消耗一个红包口袋，用户的红包口袋被消耗完毕后，用户无法再点中红包。
6、单场获得的红包口袋限该场次内使用，无法累积，本场红包火山游戏结束后，未使用的红包口袋失效。
7、1212现金红包数量有限，1212现金红包被抢完则该场活动结束，该场已投币用户若在该场活动后才到达红包游戏界面的，无法参与红包抢夺。
8、红包将于中奖后2小时内发送至中奖用户的红包账户。
2、用户投币一次，即可得到一个抢红包的口袋，单场最多可得到10个。
3、每场的金币池预设满额额度。金币池被投满后火山进入为时5分钟的冷却期，5分钟后火山开始喷发红包。本场游戏已投币的用户使用鼠标点中“红包”即有机会获得面额为1元、2元、5元、50元、200元的1212现金红包。（单场未投币用户不能参加红包抢夺）
4、每场活动火山开始喷发的时间由金币池被投满的时间决定，火山喷发红包总时长最多不超过5分钟。
5、火山喷发期间，用户每点中一个红包则消耗一个红包口袋，用户的红包口袋被消耗完毕后，用户无法再点中红包。
6、单场获得的红包口袋限该场次内使用，无法累积，本场红包火山游戏结束后，未使用的红包口袋失效。
7、1212现金红包数量有限，1212现金红包被抢完则该场活动结束，该场已投币用户若在该场活动后才到达红包游戏界面的，无法参与红包抢夺。
8、红包将于中奖后2小时内发送至中奖用户的红包账户。
FAQ
1、我投的20个金币，火山喷发时我没有来，我的抽奖机会还有吗？
亲，您的抽奖机会是单场次的，若是投币的那场火山喷发没有赶上，抽奖机会无法累计到下一场的，投入的淘金币无法退回。2、我有10个红包口袋，但我还没有用完，火山喷发就结束了，我的红包口袋还有效吗？
亲，1212现金红包数量有限，红包被抢完则该场活动结束，未使用的红包口袋失效，无法累计到下一场，使用的淘金币不退回。
亲，您的抽奖机会是单场次的，若是投币的那场火山喷发没有赶上，抽奖机会无法累计到下一场的，投入的淘金币无法退回。2、我有10个红包口袋，但我还没有用完，火山喷发就结束了，我的红包口袋还有效吗？
亲，1212现金红包数量有限，红包被抢完则该场活动结束，未使用的红包口袋失效，无法累计到下一场，使用的淘金币不退回。
3、系统提示我中奖了，为什么我的红包账号里没有收到对应的红包？
亲，中奖后系统会在两个小时内把红包发放到您的红包账号，建议您耐心等待。
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