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淘宝12.12满返现金红包规则
六、FAQ
1. 什么样的店铺是参与“满返”的店铺？
在搜索结果中显示“满返”标记的商品及店铺可支持满返现金红包活动，在商品详情页中显示“每满XXX返XX元”标记的商品及店铺可支持满返现金红包活动。
2、我获得的1212现金红包在哪里可以查看？
1) 付款成功后，系统会发送旺旺消息、手机淘宝客户端消息通知您红包君驾到；由于1212当天系统繁忙，可能会出现红包到账时间延迟，其中凌晨1:00之前的订单所获得的1212现金红包会在付款后1小时左右收到；
2) 红包收到后，可在“我的淘宝”中找到“现金红包“，点击可查看您的现金红包。
3、我支付成功后为什么收不到1212现金红包？
1) 若因为物流方式不同等因素导致系统拆单， 会按照每笔订单的实际支付金额判断是否满足满返现金红包活动条件；例，满100返10元的活动中，如某订单中包含2个商品，其中商品A价格150元，是女装商品，而商品B的价格是50元，是电子凭证类商品，由于商品B不支持满返活动，所以整笔订单无法参与满返，无法获得满返的现金红包。
2) 若因卖家改价导致改价后的订单金额（买家实付订单金额）不满足满返条件，则无法获得返赠的1212现金红包；例，满100返10元的活动中，如某订单中包含2个商品，其中商品A价格90元，需要普通快递发货，商品B的价格是20元，需要EMS平邮发货，则该订单需要拆成2笔订单发货，并按拆单后每笔订单金额参与满返现金红包活动。由于拆单后的每笔订单金额分别为90元、20元，未达到100元，所以无法获得满返的现金红包。
3) 邮费、保险费、服务子订单不计入消费者的实际支付订单金额；
4) 若订单中包含不符合满返现金红包活动条件的商品，则该订单无法参与满返现金红包活动；
5) 如果在确认订单页不勾选参与满返现金红包活动，即使订单满足满返条件也无法参与满返现金红包活动。
4、为什么我的订单不能全额使用现金红包抵扣？
单次下单最多可使用20个现金红包，系统按照领用时间，先领取先使用。
5、为什么确认收货时显示的金额比实际交易金额要小？
参与满返的订单（返红包的订单），在消费者支付成功后，部分资金会作为1212现金红包返给消费者，所以消费者确认收货的金额是订单金额扣除1212现金红包后的金额。
6、我能够申请退款的金额，为什么比订单金额少？
如果满返现金红包活动订单返给您的1212现金红包已使用，则已使用的现金红包金额会在可申请退款金额中扣除。
在搜索结果中显示“满返”标记的商品及店铺可支持满返现金红包活动，在商品详情页中显示“每满XXX返XX元”标记的商品及店铺可支持满返现金红包活动。
2、我获得的1212现金红包在哪里可以查看？
1) 付款成功后，系统会发送旺旺消息、手机淘宝客户端消息通知您红包君驾到；由于1212当天系统繁忙，可能会出现红包到账时间延迟，其中凌晨1:00之前的订单所获得的1212现金红包会在付款后1小时左右收到；
2) 红包收到后，可在“我的淘宝”中找到“现金红包“，点击可查看您的现金红包。
3、我支付成功后为什么收不到1212现金红包？
1) 若因为物流方式不同等因素导致系统拆单， 会按照每笔订单的实际支付金额判断是否满足满返现金红包活动条件；例，满100返10元的活动中，如某订单中包含2个商品，其中商品A价格150元，是女装商品，而商品B的价格是50元，是电子凭证类商品，由于商品B不支持满返活动，所以整笔订单无法参与满返，无法获得满返的现金红包。
2) 若因卖家改价导致改价后的订单金额（买家实付订单金额）不满足满返条件，则无法获得返赠的1212现金红包；例，满100返10元的活动中，如某订单中包含2个商品，其中商品A价格90元，需要普通快递发货，商品B的价格是20元，需要EMS平邮发货，则该订单需要拆成2笔订单发货，并按拆单后每笔订单金额参与满返现金红包活动。由于拆单后的每笔订单金额分别为90元、20元，未达到100元，所以无法获得满返的现金红包。
3) 邮费、保险费、服务子订单不计入消费者的实际支付订单金额；
4) 若订单中包含不符合满返现金红包活动条件的商品，则该订单无法参与满返现金红包活动；
5) 如果在确认订单页不勾选参与满返现金红包活动，即使订单满足满返条件也无法参与满返现金红包活动。
4、为什么我的订单不能全额使用现金红包抵扣？
单次下单最多可使用20个现金红包，系统按照领用时间，先领取先使用。
5、为什么确认收货时显示的金额比实际交易金额要小？
参与满返的订单（返红包的订单），在消费者支付成功后，部分资金会作为1212现金红包返给消费者，所以消费者确认收货的金额是订单金额扣除1212现金红包后的金额。
6、我能够申请退款的金额，为什么比订单金额少？
如果满返现金红包活动订单返给您的1212现金红包已使用，则已使用的现金红包金额会在可申请退款金额中扣除。
7、我的满返现金红包活动订单申请退款后为什么有2笔退款？
如果满返现金红包活动订单（返红包的订单）发生了退款，该订单返赠的1212现金红包将被系统收回，然后退款会分成2笔退回给您。
8、我的满返现金红包活动订单退款成功后，资金可以在哪里看到？
1) 我的退款／售后页面－订单的钱款去向页；
2) 支付宝的收支明细里。
9、我使用现金红包的订单申请退款成功后，订单中使用的红包退回到哪里了？
1) 用户针对使用1212现金红包的订单发起退款申请并成功退款, 则现金红包退回到用户的现金红包账户，且使用期延长至2019年2月29日23:59:59，逾期不使用作废；
2) 如发生部分退款，1212现金红包会在整笔主订单交易成功或关闭时退回到用户的现金红包账户，退回后红包使用期限同上。
10、我的手机淘宝/天猫客户端版本较低，会影响到满返现金红包活动吗？
您需要把手机淘宝/天猫客户端升级到最新版本才能正常参与满返现金红包活动，如果客户端版本太低会影响满返现金红包活动规则的正常查看。
淘宝客户端需ios5.4.2及以上版本，Android 5.4.6及以上版本，iPAD4.4.2及以上版本。
天猫客户端需ios/Android4.2.0及以上版本，iPAD1.7.0及以上版本。
附：天猫类目限制 天猫双12现金红包仅支持购买天猫商家店铺内实物商品时使用，特殊类目*商品、运费、运费险、增值服务等非商品金额不支持使用双12现金红包支付。（*特殊类目指：保险、基金、移动/联通/电信话费充值(直充、充值卡)、手机号码/套餐/增值业务、游戏、航旅机票酒店、流量、道具、休闲娱乐、理财保险、彩票、医药馆处方药、车秒贷、餐饮美食、线下O2O商品、天猫国际免税店、特色手工艺、鲜花速递/花卉仿真/绿植园艺、网络设备/网络相关、流量管理、个性订制/设计服务/DIY、电玩/配件/游戏/攻略、音乐/影视/明星/音像、新车/二手车、摩托车/装备/配件、装修设计/施工/监理、公益、平行进口车、淘商号、众筹、司法拍卖拍品专用、虚拟等类目商品的抵用）。如果订单内含有上述不支持满返现金红包活动的商品，则该笔订单无法参与满返。
由于产品设置及部分类目的特殊性，可能还会有部分淘宝/天猫商家店铺内的实物商品不支持使用双12现金红包，敬请消费者在下单前仔细核对付款页面，如发现双12现金红包未能使用的，请与商家联系核实后再行下单。
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