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1212天猫年终盛典招商规则(2019年版)
2)消费者服务保障：
A.如商家承诺提供”送货入户”或”上门安装”服务：
商家未提供送货入户服务的，需按300元/单的申明折扣让利权益向消费者购买该商品的淘宝账户赔付天猫积分。
B. 商家未提供上门安装服务的，需按100元/单的申明折扣让利权益向消费者购买该商品的淘宝账户赔付天猫积分。
C. 商家未按时提供送货入户服务的(即自发货之日起30天内未送货入户的)，需按50元/单的申明折扣让利权益向消费者购买该商品的淘宝账户赔付天猫积分。
D.商家未按时提供上门安装服务的(即安装服务商未按预约时间上门服务的)，需按50元/单的申明折扣让利权益向消费者购买该商品的淘宝账户赔付天猫积分.商家向消费者赔付相应的天猫积分后，其以上未履约行为不再属于《天猫规则》中一般违规行为之违背承诺的投诉受理范围。
《送货入户服务标准(建材)》详情点此查阅。
《上门安装服务标准》详情点此查阅。
建材服务“送货入户”及“上门安装”区县明细点此查阅。
特别说明
(1) 建材大件类：“指定类目”(点此查询https://maowo.tmall.com/discussion.htm? id=50342&circleId=22)下“必须绑定送货入户”显示为“是”或“可选”的商品全部为大件商品，以及指定类目以外的家装主材，基础建材、灯具和安防类目中高于0.6立方米或大于20公斤的商品。
(2) 免费到地级市物流点， 消费者自提：指包含商家发货至消费者确认的收货地所在的地级市物流提货点的费用(地级市到消费者收货当地的物流点费用需商家与消费者协商而定)。收货人自行负责将商品从物流提货点提至收货地址。
(3) 家具大件类：“指定类目(点此查询(https://maowo.tmall.com/discussion.htm?id=5927&circleId=22)”下商品全部为大件商品，以及“指定类目”以外的住宅家具、商业办公/家具类目，高于0.6立方米或大于20公斤。
三年质保服务：
(1) 为了更好的保障消费者在天猫家装购物的权益，同时考虑到家装类目的特殊性，天猫要求所有参加活动的符合三年质保叶子类目的商家绑定三年质保服务，以便确保实现商家对消费者的承诺，此为天猫2019双11对该类目商家的特定要求;
(2) 家装三年质保服务指定类目明细: https://maowo.tmall.com/discussion.htm?spm=a2227.7147689.0.0.i2oh0c&id=41078&circleId=22
(3) 如何识别含有“三年质保”服务的商品，请参考商品描述页面“服务承诺”中含有“三年质保”的商品。如下图所示
(4) 消费者保障
商家应提供但未提供和/或未在规定时间内提供三年质保服务的，需按应提供三年质保服务商品的实际成交金额的15%(金额最高不超过1000元)的申明折扣让利权益向消费者购买该商品的淘宝账户赔付天猫积分。商家向消费者赔付天猫积分后，就该商品将不再向消费者提供三年质保服务。
服务详情请见：
https://www.tmall.com/wh/tmall/jz/act/tmjzfwcn?spm=a220o.1000855.0.0.MtmDLa&id=snzb
破损保障服务
(1) 为了更好的保障消费者在天猫家装购物的权益，所有参加活动的符合破损保障叶子类目的商家必须绑定破损保障服务;家装破损保障服务指定类目明细:
三级类目类目ID
(2) 如何识别含有“三年质保”服务的商品，请参考商品描述页面“服务承诺”中含有“三年质保”的商品。如下图所示：
(3) 消费者保障
商家实际应履行破损保障服务，但未履行该服务的，消费者在合理举证后，商家应针对订单作全额退货退款;如商品发生严重破损的(包括但不限于主体发生大面积碎裂、主体存在大面积变形或断裂等)，商家应针对订单直接作退款消费者操作;因退货而产生的运费及其他相关费用，由商家承担。
商家发货要求
1. 2019年12月12日00:00:00-2019年12月18日23:59:59期间买家付款的订单，商家(虚拟类目*除外)须在最晚2019年12月21日23:59:59前发货并交由物流公司揽件，且确保最晚在12月26日23:59:59前可在物流公司系统内查看到订单的物流状态(揽件、中转、派送、签收等)，否则按照《天猫规则》延迟发货处理(天猫国际商品按照“天猫国际规则”)。天猫国际商品需确保最晚在12月26日23:59:59前可在物流公司系统内查看到订单的物流状态(揽件、中转、派送、签收等)，否则按照天猫国际延迟发货相关规则处理。
2. 2019年12月12日00:00:00-2019年12月18日23:59:59期间买家付款订单，商家发货时间的特殊要求：
1)家具建材大件类商品应自买家付款之日起20日内完成发货。
2)定制、预售、汽车、摩托车整车、家具建材下商品详情页中设置预约发货时间的商品以商品详情页的描述为准，其他特殊情况双方自行协商而定。
3)生鲜类商家可在2019年12月26日23:59:59前发货并能够查到物流状态之一(揽件、中转、派送、签收等)。
3. 天猫国际双十二商品支持“环球必达”服务，具体规范详情点此查阅。
其他招商要求
1. 活动期间成功付款的活动商品支持七天无理由退换货，但天猫部分类目的商品及天猫国际的商品除外(天猫七天无理由退换货服务的详情点此查阅);带有
标识的天猫国际商品订单支持七天放心退。
2. 参加2019年“1212天猫年终盛典”的商品可同时参加同期的聚划算，但正式活动的商品售价和聚划算价必须一致;二者不一致时价格将会被同时强制修改为报名的最低价格;同时参加聚划算的商品，请商家同时遵循聚划算规则。
3. 正在参加聚划算秒杀活动的商品(如主题团/品牌团1元特价等)，无法同时报名参加2019年“1212天猫年终盛典”活动。即使同时报名2019年“1212天猫年终盛典”，也将会被系统从天猫招商报名中清退出“1212天猫年终盛典”活动。
4. 正在参加淘宝官方秒杀活动商品无法报名参加2019年“1212天猫年终盛典”。
5. 为确保消费者在活动期间能快速收到活动商品，提高商家的交易效率，活动期间活动商品不支持货到付款，提醒商家注意。
6. 为提升活动商家及消费者的互动程度，参加2019年“1212天猫年终盛典”的商家，活动期间(含预热)的活动商品详情页将会增设商品所在类目的2019年“1212天猫年终盛典”活动会场入口服务，提醒商家对页面合理布局，提高消费者的购物体验。
7. 天猫国际的商家应同时遵守天猫国际平台的其他要求。
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