天猫开通“身边苏宁” 线上选商品线下体验
去年双十一,天猫、苏宁易购“双剑合璧”,通过苏宁门店的天猫综合服务台、苏宁天猫旗舰店等渠道,打通线上线下,实现资源共享,为用户提供更全方位的体验服务。
记者了解到,随着猫宁合作的不断深入,今年418双方将在双平台四渠道实现全面融合,通过苏宁易购平台、苏宁易购天猫旗舰店、苏宁1600多家城市门店和1000多家直营店,输出优质产品和服务。
“我们的供应链、物流、门店体验,是天猫最看重的。而天猫的大数据和流量,又可以支持我们定制更符合用户需求的服务。”侯恩龙表示,今年猫宁整合6亿会员的大数据,将其与供应商的C2B定制结合起来,供应更个性化、更多元化的产品,“这是目前其他互联网企业无法具备的后台优势”。
苏宁易购市场相关负责人表示,苏宁O2O模式将在此次联合大促中担当重要角色,着力提升用户的消费体验。他介绍,天猫将开设“身边苏宁”入口,天猫用户在线上挑好产品后,尤其是一些对体验要求高的家电、3C产品后,可就近到苏宁门店体验,并享受门店的一系列服务。
有行业观察者分析,单从这个小小的贴心服务来看,猫宁联合打出“418,一起来电”的口号,绝非简单的营销造势。高度配合的协同作战状态,为双方在整个家电、3C领域绝对第一的优势,打下坚实基础。
侯恩龙:将联合天猫开创电商发展新格局
有苏宁内部人士透露,作为首次联手举办的全国性促销,猫宁有意将其打造为上半年最燃的购物狂欢节。对此,有业内人士认为,往年双十一,除了局部合作,电商更多地是各自为战。现在,猫宁联手,来势凶猛,大有打造上半年“双十一”的劲头。
记者从苏宁易购了解到,为提升用户消费体验,此次418期间,苏宁易购先后推出了万屋更新计划、原产地直采计划等,并全力打造立足当地的农村电商,上线海外馆等。
苏宁易购市场相关负责人表示,去年以来,苏宁农村电商发展势头迅猛,渠道下沉程度高,1000多家直营店开遍全国三四级市场。“家电、3C品类的优质工业品,通过我们的农村电商渠道,走到老乡身边,让他们和城里人一样享受到发达工业带来的生活便利。”
猫宁通过资源共享造福用户,还得益于双方物流的衔接。侯恩龙介绍,为实现双方物流的协同作战,去年苏宁用了45天,将天猫的订单接进苏宁物流系统中。
“我们希望双方的这种合作,慢慢摸索出一条路——把不同类目的商品放在不同的时间来做,一年可能有四五个波峰,然后让其常态化。”侯恩龙表示,通过这种努力,实现电商节日的均衡化、常态化,最终营造出良好的行业生态,实现城乡一体,形成稳定的电商发展新格局。