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2021年“38天猫女王节”消费者规则
三、 活动须知
1. 特别提醒：2021年3月9日零点起，消费者不再享受2021年“38天猫女王节”的相关大促优惠。消费者只有在活动期间完成付款才享受女王节当天的大促优惠，2021年3月6日-3月8日活动期间，消费者需在拍下活动商品后90分钟内完成付款，否则商家有权关闭订单。
2. 活动期间成功付款的活动商品支持七天无理由退换货，但天猫部分类目的商品及天猫国际的商品除外（天猫七天无理由退换货服务的详情点此查阅）。
3. 带有
标识的天猫国际商品订单支持七天放心退。
4. 2019年3月6日00:00:00-2021年3月8日23:59:59期间付款成功的订单，确认收货时间如下：
（1） 如果选择的物流方式为快递与货运，自“卖家已发货”状态起的10天后，系统会自动确认收货。
（2） 如果选择物流方式为平邮，自“卖家已发货”状态起的30天后，系统会自动确认收货。
（3） 天猫国际商品，自“卖家已发货”状态起的20天后，系统会自动确认收货。
（4） 定制、预售、家装分阶段等订单以订单信息为准。
5. 交易相关：
（1） 在2021年3月6日00:00:00-2021年3月8日23:59:59期间，消费者自付款之时起即可申请退款。
（2） 退款的相关超时规定如下：
（a） 对于在2021年3月6日00:00:00到2021年3月8日23:59:59期间发起或修改的天猫退款/退货申请，商家应在消费者发起或修改退款申请之日起的3日内进行处理，逾期未处理将自动达成退款协议。部分业务*及虚拟订单**除外。
（b） 对于商家在2021年3月6日00:00:00到2021年3月8日23:59:59期间同意的退货申请，消费者应在商家同意其退货申请之日起的7日内填写退货运单号，逾期未填写的，退货申请将自动关闭。部分业务*及虚拟订单**除外。
（c） 如果消费者在2021年3月6日00:00:00到2021年3月8日23:59:59期间填写退货物流信息，并且消费者使用快递方式退货的，商家应在消费者填写退货运单号之日起的10日内确认收货，逾期未处理的 ，将自动退款给消费者。部分业务*及虚拟订单**除外。
（d） 特殊说明：手机“免举证退换货”服务的订单，消费者申请退款后0秒达成退款协议的流程不变。
6. 消费者在享受附送赠品的优惠时，若订单主商品发生退款退货行为，赠品须一并退回，除非商家同意赠品不退回。
7. 天猫国际商家的商品的特殊说明：
（1） 天猫国际均为境外商家，海外商品，商家无法提供发票。
（2） 天猫国际商家的商品暂不支持极速退款、天猫积分付款，也不能使用退货保障卡。
（3） 消费者提供身份证信息：天猫国际商品均从境外或保税区发货，根据中国海关要求，商品清关入境需消费者配合提供身份证信息，身份证仅供清关使用，相关信息将会严格保管，避免对外泄露。
（4） 天猫国际商家的商品交易规则和争议处理应适用天猫国际的规则，详细规则点此查阅。
（5） 参加天猫女王节活动的天猫国际含税商品*可以使用女王节天猫国际税值折扣*（天猫国际海外直邮类商品及参与“天猫国际进口现货溯源计划”的天猫平台进口商品*除外。）女王节天猫国际税值详细使用规则点此查阅。
8. 参与秒杀活动的用户若涉嫌以不诚信方式(包括但不限于利用秒杀器等工具作弊等方式)获取秒杀商品,天猫有权终止其参与活动,并取消其获得秒杀商品的资格。参与优惠券活动（含天猫及商家自行举办的各类优惠券领取活动，优惠券是女王节天猫国际税值折扣、店铺优惠券、商品优惠券、红包等各类活动商品价格抵扣工具的统称）的用户若涉嫌以不诚信方式获取优惠券,天猫有权终止其参与活动,并取消其已获得的优惠券。
9. 因不可抗力或情势变更导致的问题(包括但不限于重大自然灾害、受政府机关指令需要停止活动举办或遭受严重网络攻击需暂停活动举办等)，依照相关法律法规的规定处理。
10. 某些境外国家和地区的法律法规对参与和举办涉及以抽签、摇号等带有偶然性的方法决定用户可能获得奖励的营销活动（例如抽奖、抢红包、抢特定优惠秒杀商品等）有限制性规定，故此类营销活动只限位于该等国家和地区外的消费者参与。天猫提醒居住于受限制国家或者地区的消费者（包括但不限于，香港、新加坡等地消费者）请勿参与此类营销活动。
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