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双11营销要个性 千人千面来实现
个性化营销是近年来电商屡屡提到的关键词，阿里对此专门推出了千人千面工具，来利用大数据实现个性化营销。
小二提到，去年双11和今年618大促以及一些重要活动，平台和商家都在做个性化的尝试，从会场到承接页平台都会做一定比例的千人千面优化，来实现提高点击和页面效能，从而实现转化。在今年，平台会在此基础上更加推进一部，将全链路做足个性化。
而商家需要做的，就是通过日销和活动参与，充分曝光和沉淀商品，培养用户的潜在习惯。在这其中，会员日常的收藏能够为个性化做蓄水，帮助双11期间提升转化。
在此，小二还介绍了千人千面的两个新能力。
智能卖家推荐：商家在后台通过一键设置功能，可以实现详情页卖家推荐模块。比如某商家今天重点要推的热销宝贝的是化妆水，消费者进入化妆水的详情页中就可以看到化妆水推荐，而这样的推荐会根据不同的人群标签，为不同的用户推荐不同的产品。比如对价格敏感型的消费者，就会推荐目前在促销的商品；而白领用户，就会推荐化妆水乳液或者更高一等级的化妆水。
智能加购凑单：举例来说，店铺设置了满一百减十的活动，有消费者在店铺准备下单一个八十元的产品，平台就会跳出提示，告诉用户店铺有满一百减十的活动，同时推荐该消费者感兴趣的产品。这样一来，既有优惠活动吸引，又有个性化推荐的产品在眼前，就可以更进一步地推动用户购买。
玩法升级小tips
每年双11，商家与用户的互动也是必不可缺的环节。小二表示，去年双11，平台推出的互动狂欢城今年还会继续升级。除了趣味性的玩法以外，平台在尝试介入新科技，比如AR、VR技术，更多地考虑如何让消费者自主分享，实现互动转播。
需要注意的是针对高端大众品牌，预售是为双11积蓄势能的好帮手。今年，平台在预售定金膨胀的玩法上，增加了尾款分期支付。针对高客单的商品，提升消费者的下单率。另外，购物券在今年依旧是转化利器，今年的购物券会更加鼓励品牌跨行业销售，用新的玩法提高客单和转化。值得一提的是，猫客的尖货区域，会在双11帮助呈现有竞争优势的货品。比如天猫专供限量款、IP定制款、明星首发款等等。
最后小二表示，今年的双11，会优化消费者的购物体验，打造品牌的品质支撑。在购买阶段，平台会筛选更加新鲜的货品，加强正品表达，体现出无忧心智的打造。在物流方面引入菜鸟物流，在双11当天实现当日达、次日达等服务。售后阶段，会提出商品服务的标准，天猫美妆将会持续关注商家的购物体验指标，最终沉淀形成行业的活动门槛。
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