我分享一下我们公司外包客服对主力店铺的玩法:
8-10月份负责主力店铺客服的客服人员,下达要求,一个人一天只接待70个旺旺咨询,其他时间客服做什么?要求每一个咨询的买家,不管是否购买,客服最大限度做到让买家关注我们微博号,微淘号,微信号。并且旺旺加好友,按月分组。
一般成功率只有50%-60%,也就是说一万个客户有5000个能关注你的社交媒体,关注微博微信微淘后,再在这两个月时间将他们变为自己的粉丝。关注社交媒体有什么作用?
店铺还没开业,我已有一批粉丝需要购买。
当你和买家的关系由交易关系,变成朋友的时候,交易变得更加简单。
通过这种方法,积累了老客户后怎么样通过双十一发挥最大业绩?打造一支双十一的老客户主力军呢?
老客户都有一个特点,对你家产品和质量足够了解,并且有一定的熟悉程度,双十一他们最喜欢看什么呢?
新款!!双十一准备20-40个新款,并且设置定时上架,以及双十一价格披露。并且在天猫官方预热之前披露出来给老客户,建立披露页面。
目的是让新款+老客户在官方还没预热前,就先人一步,获得时间先机。(为什么要用新款先披露价格先预热?老款26号披露价格会影响26-30号之间的日常正常销售)
8. 赛马机制解析
什么是双十一赛马?跑的快,销售高的商家获得上会场资格。销售越高的商家,获取的流量越大。这就是为什么很多商家曾经在双十一上面做返利,做免单等等。也是为什么我们要提前预热,获得先机。