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2021双十一买家常见问题汇总
多个双十一红包可以一起使用吗？
如有多个红包，可以叠加使用，叠加上限为10个。
为什么我无法使用双十一红包？
若您无法使用双11红包，主要有以下几种可能：
1，双11红包仅可在2021年11月11日00:00:00-23:59:59使用；
2，超出红包使用范围；
*温馨提醒：
A、双11红包的使用范围：红包仅限在淘宝和天猫购买实物商品使用，网游及QQ（网络游戏点卡、腾讯QQ专区）、话费通信（移动/联通/电信充值中心、手机号码/套餐/增值业务）、旅游景点门票类，以及“其他虚拟类目”商品除外。具体还请您查看红包的使用范围说明。
B、红包的使用范围和期限可以在红包的具体说明中查看，具体查看路径： （a），在【hongbao.alipay.com】中查看。（b），双11活动期间在【我的双11】中查看。
3，若您选择的是多家店铺的商品进行合并分期购买，目前是不支持使用红包或集分宝合并付款的。建议您分开下单购买这些分期购商品再使用。
双十一红包的使用范围？
双11红包的使用范围：红包仅限在淘宝和天猫购买实物商品使用，网游及QQ（网络游戏点卡、腾讯QQ专区）、话费通信（移动/联通/电信充值中心、手机号码/套餐/增值业务）、旅游景点门票类，以及“其他虚拟类目”商品除外。
在双十一会场，领取到了红包，但我怎么还没有收到红包呢？
若您成功领取了双 11红包，2021年11月11日当天中奖的双十一红包将于您中奖后6小时内发送到您淘宝账户绑定的支付宝账户，其他时间中奖的双11红包将于您中奖后 24小时内发送到您绑定的支付宝账户中。同时，双11红包的发放可能因为服务器拥堵等原因出现延迟，请您耐心等待。
为什么订单总价小于600元，无法使用分期购买？
目前订单总价低于600元的商品，不支持分期购买。订单总价是指您的商品价格扣除优惠券、购物券等优惠后的实际付款金额。
什么时候可以通过扫描双十一logo参与抽取双十一红包和双十一购物券？
活动参与时间：2021年10月13日 00:00:00—2021年11月11日 23:59:59。
同时分期购买多个商品，为什么我不能选择不同的分期数？
若您是在同一店铺同时分期购买多个商品，则无法选择不同分期数，抱歉给您造成不便！
为什么我无法同时分期购买多个商品？
一般无法同时分期购买多个商品有以下2种情况：
1：在同一家店铺购买多个商品，会形成一笔主订单，订单总价低于600元。
2：在多家店铺分别购买商品，会形成多个主订单，所有订单金额均低于600元。
为什么我帮朋友代付，无法使用双十一红包呢？
很抱歉，红包不得提现，不得转赠他人，不得为他人付款。故您帮朋友代付时，无法使用红包。
退款成功后，12期免息卡会退还吗？
退款成功后12期免息卡无法退还，抱歉给您造成不便！
退款成功，双十一红包会退回吗？
若订单(包括运费险)发生退款, 红包会退回您的账户，并且红包在有效期内可正常使用。 具体红包查询路径：可以在【hongbao.alipay.com】中查看。
如何查看我领取的12期免息卡？
您可以登录天猫首页—（右侧）工具栏—【我的资产】进行查看。
*温馨提醒：双11活动期间可以通过【我的双11】进行查看。
为什么我总领取不到双十一红包呢？
红包无法领取的情况：
1，淘宝账户未绑定有效支付宝账户，即未绑定支付宝或绑定支付宝未实名认证；
2，淘宝账户绑定的支付宝账户余额支付功能被关闭。
3，相同账户，或相同手机号、姓名、收货地址、IP地址、身份证等任一个信息内容一致或相似的不同账户，累计中奖金额不得超过4999元，超出了该金额，无法再领取红包；
4，红包领取有一定的概率性的。若您核实是以上前3种情况，请您及时绑定实名认证的支付宝账户，或尝试开通支付宝余额支付功能，无法自助开启，请联系支付宝热线95188。
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