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2021双十一买家常见问题汇总
温馨提示：
一：支付宝账户的查看及绑定路径：
电脑端：登陆天猫或淘宝首页点击【我的淘宝】–【我的支付宝】；
手机天猫客户端：点击【我】–【我的资产】–【支付宝】 手机淘宝客户端：点击【我的淘宝】–【设置】–【账户与安全】–【我的支付宝】。
二：实名认证路径：
电脑端：登陆天猫或淘宝首页点击【我的淘宝】–【我的支付宝】–【账户设置】–【基本信息】–【实名认证】 ；
手机端暂无法实名认证，具体请咨询支付宝热线95188。
三：余额支付功能开启路径：
1，电脑端：登陆天猫或淘宝首页点击【我的淘宝】–【我的支付宝】–【账户设置】–【付款方式和额度】–【余额支付】–【开启】；
2，手机端无自助开启入口。 如有其它疑问，建议您拨打支付宝热线：95188。
双十一购物券可以拆分使用吗？
一张双十一购物券是不可以拆分使用的哦。
我可以领取多少张12期免息卡？
每个用户最多可领取一张12期免息卡，并且只能在双11当天（00:00:00-23:59:59）单次支付使用。
双十一购物券的面值有几种？可以拆分使用吗？
1、双十一购物券只有10元面值的哦。使用门槛由商铺自定。
2、购物券不可以拆分使用哦。
同时付款多样分期购商品，为什么无法使用12期免息卡？
若您合并付款时无法使用12期免息卡，原因可能如下：
1.仅分期购买天猫商品可以使用。
2.仅双11当天可以使用。
3.合并付款的订单中至少有一笔支持分期且单笔订单总价不小于600元。
同时付款多样分期购商品，能不能选择不同的分期数？
这种情况一般分为以下2种：
1：在同一个店铺分期购买多个商品，无法使用不同的分期数。
2：在不同的店铺分期购买多个商品，可以使用不同的分期数。
我能不能同时买多个分期购商品？
分期购支持您将多个分期商品放入购物车，一起付款购买即可以同时购买多个分期购商品。
*温馨提醒
1：在同一家店铺购买多个商品，会形成一个主订单，订单总价需不低于600元。
2：在多家店铺分别购买商品，会形成多个主订单，其中需有一个店铺订单总价需不低于600元。
为什么不能使用12期免息卡？
无法使用12期免息卡一般有以下几种情况：
1：该商品不支持分期购服务；
2：该商品为预售商品；
3：合并购买多样分期购商品，无高于600元的单个订单。
4：该商品不是天猫的商品。
使用分期购为什么还提示银行卡扣钱？
使用天猫分期购下单的订单，实际并没有扣您的钱，是天猫先为您垫付的，在您确认收货后续根据您当时选择的分期期数，后续归还钱款给天猫。
*温馨提醒：分期账单查看路径：
1，电脑端：登陆淘宝或天猫首页点击【我的淘宝】—【已买到的宝贝】找到相对应的订单—【花呗分期购账单】。
2，手机天猫客户端：【我】—【全部订单】— 找到相对应的订单 —【查看分期账单】—【我想】—【查看花呗账单】；
3，手机淘宝客户端：【我的淘宝】—【全部订单】—找到相对应的订单—【分期购】—【我想】—【查看花呗账单】。
如何领取12期免息卡？
11月1日00:00:00-11月10日23:59:59会通过互动城等抽奖方式发放，单用户最多获取到一张12期免息卡。
什么是分期购的12期免息卡？
为了让您更便捷的购买商品，在双11期间有机会领取双11的12期免息卡，您在双11当天（00:00:00-23:59:59）可以对单次支付的分期购订单使用12期免息卡，实现12期分期免息购买；
*温馨提示：由于12期免息卡是随机抽取，若您没有领取到12期免息卡，则无法使用12期分期购买商品。
双十一红包可以拆分使用吗？
双十一一个红包可拆分多次使用哦。
商家店铺页面显示的“10元券当xx元用”是什么意思？
亲，商家店铺页面显示的“10元券当xx元用”的意思为您只需使用一张双十一购物券（10元）即可抵扣XX元的优惠。
比如：当您达到使用门槛时，即10元券当20元用，也就是您使用一张双十一优惠券可优惠20元。
多个商品一起购买，可以使用双十一红包吗？
只有当您一起购买的商品均在红包的使用范围内，才能在支付时使用红包，请您具体核实红包的使用范围。
如何查看分期购的账单日和还款日？
分期购账单日和还款日的查询路径如下：
1，电脑端：登陆淘宝或天猫首页点击【我的淘宝】—【我的支付宝】–在蚂蚁花呗中点击【查看】。
2，手机天猫端：点击【我】—【我的资产】—【支付宝】—【蚂蚁花呗】–【详情】；
3，手机淘宝端：点击【我的淘宝】—【设置】—【账户与安全】—【我的支付宝】–【蚂蚁花呗】–【详情】
*温馨提示：账单日是您分期购每月出还款账单的日期；还款日是您最后还款的日期，若您超出还款日还未还款，就会产生逾期费用并无法再使用分期购。
分期购的期数、手续费如何判定？
目前分期购支持3期，6期，9期分期购买。手续费的情况，购买时请以页面显示为准。
*温馨提醒：手续费查看路径：
1：电脑端–在提交订单页面，勾选分期购后确认手续费情况；
2：手机淘宝/手机天猫–商品详情页面【立即购买】–确认订单页面，在分期购，分期方式中确认手续费情况。
我对分期账单有疑义，如何查看分期账单？
您可在电脑端登录账户，点击【我的淘宝】—【已买到的宝贝】，找到对应订单，点击【花呗分期购账单】查看您的分期账单和还款情况。
分期额度是怎么判定的，可以申请提高吗？
分期额度是根据您的购物习惯，消费情况等综合判定发放给您的，该分期额度无法自主申请变更，请您保持良好的购物习惯，关注后续变更情况。
使用分期购购买商品，退款后积分，红包，集分宝会退回吗？
使用分期购购买商品后，若您的交易为全额退款，则积分，红包，集分宝会原路退回；若交易为部分退款，则遵循先退钱，后退积分，红包，集分宝等优惠产品的规则。
分期购订单可以申请退款吗？
分期购商品，您可正常申请退款。
1，电脑端：在交易还未成功的情况下你可以登陆天猫或淘宝首页点击【我的淘宝】-【已买到的宝贝】-找到相应订单-点击【退款/退货】，若您的交易已成功，请点击【我的淘宝】-【已买到的宝贝】-找到相应订单-点击【申请售后】。
2，手机天猫端：在交易还未成功的情况下你可以登陆手机天猫客户端点击【我】-【全部订单】-找到相应订单-点击【退款】。若您的交易已成功，请点击【我】-【全部订单】-找到相应订单-点击【申请售后】。
3，手机淘宝端：在交易还未成功的情况下你可以登陆手机淘宝客户端点击【我的淘宝】-【全部订单】-找到相应订单-点击【退款】。若您的交易已成功，请点击【我的淘宝】-【全部订单】-找到相应订单-点击【申请售后】。
为什么我无法使用分期购？
若您存在以下情况，可能无法使用分期购：
1，您的分期额度低于您要购买的商品金额；查看分期额度路径：
A：在电脑天猫首页登录您的账户，点击【电器城】—【天猫分期】；
B：登录手机天猫–【我】—【我的资产】—【支付宝】—【蚂蚁花呗】；
C：登录手机淘宝–【我的淘宝】—【设置】—【账户与安全】—【我的支付宝】–【蚂蚁花呗】
2，商品本身不支持使用分期购；
3，单笔订单实付金额（扣除优惠券，购物券等优惠金额）低于600元；
4，若您购买的是天猫国际或去啊国际的预售商品，暂不支持使用分期购。
5，预售订单，在您支付定金时，若您未选择分期服务，则尾款支付无法使用分期购；
6，之前有过逾期记录；
*温馨提醒：由于分期购还在内测阶段，目前邀请部分会员抢先体验分期购服务，会存在您暂时无法使用分期购的情况。
定金退款成功，去哪里查看？
定金退款成功，会按照您支付的情况原路退回。您可以通过电脑端：登录支付宝首页—全部账单—交易记录—收支明细进行查询，同时您也可以通过手机支付宝APP—财富—余额—账户余额进行查询！
我的订单是花呗付款的，产生退款，钱退到哪里去了？
1.如果您的花呗订单已经还过款了，退款成功后，钱款会退还到您的支付宝当中。
2.如果您还未还款，退款成功后，钱款会立即退还到您的花呗额度里，后期退的这部分钱款也是无需再还的。
双十一预售活动的时间是什么时候？
1，若您参加的双十一的官方预售活动，2021年 双十一预售定金开始／结束时间：2021年10月13日00:00:00–2021年11月10日21:59:59。在此期间，您可参与预售活动中，及 时支付定金。温馨提示：在您已经下单后，您需要在下单72小时内支付定金,
2，若您参加的是商家的预售活动，请您具体在商家/宝贝详情页面确认支付时间，或旺旺咨询商家处理。
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