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2021双十一买家常见问题汇总
双十一购物券的使用范围是什么？
双十一购物券的使用范围，请您查看以下说明：
1，双11购物券仅限在购买“2019天猫双十一全球狂欢节”活动商家店铺内实物商品时使用，仅限2021年11月11日00:00:00-23:59:59点使用。
2， 特殊类目商品、运费、运费险、增值服务等非商品金额不支持使用双11购物券支付。 不支持使用购物券的特殊商品/类目：保险、基金、移动/联通/电信话费充值(直充、充值卡)等、游戏、航旅、流量、道具、休闲娱乐、理财保险、彩票、医药 馆处方药、车秒贷、餐饮美食、线下O2O商品、天猫国际免税店、特色手工艺、鲜花速递/花卉仿真/绿植园艺、网络设备/网络相关、流量管理、个性订制/设 计服务/DIY、电玩/配件/游戏/攻略、音乐/影视/明星/音像、虚拟等类目商品。
3， 双11购物券不支持购买秒杀、聚划算key、付邮试用、非预售类型的分阶段支付、全积分兑换的商品时的抵扣。
如何获取双十一购物券？
抽取双十一购物券的方式：
1，在2021年11月1号00:00:00到11月11号23:59:59，您可通过双十一预热活动（如：在互动城，双11会场，购物车页面，商品详情页面等）互动抽取双十一购物券；
2，您可使用积分抽取优惠券，但不能保证每次均能抽取到购物券。
双十一红包的使用时间
红包只能在2021年11月11日 00:00:00—23:59:59内使用，逾期作废!
下单时提示：“订单总价小于600元，无法使用分期购买？”怎么办？
目前订单总价低于600元的商品，不支持分期购买。订单总价是指您的商品价格扣除优惠券、购物券等优惠后的实际付款金额。建议您取消优惠券、购物券的使用或提升订单总价，以便使用分期购买。
预售商品，为什么我无法使用店铺/商品优惠券？
如果您无法使用店铺/商品优惠券，请确认是否是以下原因：
1.您所购买的商品是否支持店铺/商品优惠券。
2.店铺/商品优惠券是在支付尾款时才能使用的。
3.如果您所购买商品的预售总价（定金+尾款）小于优惠券的使用门槛，则无法使用。
4.如果您支付的尾款金额小于优惠券面额，则无法使用。
5.如果您已经提交过一次订单，但是在填写支付密码时取消付款，也是无法再更改或者继续使用优惠券的。
6.如果店铺有定金可抵用XX元的提示，实际付款总额小于优惠券的使用门槛，则无法使用。
举例：定金为200元，尾款为800元，优惠券为满1000减100，若店铺规定定金200可抵500使用，实际付款为700元<1000元，则100元优惠券无法使用。
预售商品，如何使用店铺/商品优惠券？
若您有可使用的店铺/商品优惠券
1.在电脑端使用时，系统会自动识别该优惠券，您勾选之后，会自动为您减免相应金额。
2.在无线端使用时，系统会自动识别并自动使用。
具体您可在支付尾款时的尾款详情中查看。
购买预售商品，系统提示我：“优惠信息获取失败，请稍后再试”，怎么办？
因系统暂时无法获取到您的优惠信息，会出现该提示。建议您刷新该页面，稍后再尝试付尾款处理。
购买预售商品，系统提示我：“优惠券使用失败，请稍后再试”，怎么办？
由于您的优惠券已使用，但是系统抵扣尾款价格时出现错误，会出现该提示。建议等待后续优惠券会自动退回您的账户，然后您可再次重新尝试付尾款处理。
1，电脑端查看路径：天猫首页右侧黑色【天猫工具栏】–【我的资产】 –【优惠券】；
2、手机天猫客户端：【我】–【我的资产】–【优惠券】；
3，手机淘宝客户端：【我的淘宝】–【我的卡券包】–【网店优惠券】。
预售商品，双十一购物券和优惠券可以一起使用吗？
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