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2021年天猫双11活动招商细则
招商要求—购物津贴要求
“双十一购物津贴”是为天猫消费者开发的天猫平台通用型折扣产品，消费者可以通过购物津贴享受优惠。为更贴合活动主旨，报名参加2019双十一的商家，店铺全店商品均须支持使用“双十一购物津贴” (部分不支持双十一购物津贴使用的类目*除外)。
“双十一购物津贴”在消费者端以购物津贴额度的形式显示，但实际代表的是一种消费者可于购物时按照满减门槛直接抵减一定面额现金的消费权益，就消费者基于商家所设置的初始满减门槛所用购物津贴，商家并不能因此获得与购物津贴额度相等值的现金收入。详细规则如下：
1. 双十一购物津贴有效期为2021年11月11日00:00:00-2021年11月11日23:59:59。
2. 2019双十一活动商家不得以任何理由拒绝消费者使用“双十一购物津贴”。
3. 商家须选择“双十一购物津贴”初始满减门槛（包括每满400元减50元、每满600元减30元、每满700元减20元三档）来作为2019双十一活动期间店铺优惠的实现条件（不支持购物津贴使用类目*除外）。商家可根据所经营的一级类目设置各一级类目的初始满减门槛 (部分特殊二级类目存在单独设置入口)，如店铺参加双十一且经营多个一级类目，则每个一级类目均需要设置各类目的初始满减门槛，具体商家可自主适用的初始满减门槛以设置页面上的信息为准（商家应当遵循天猫制定的针对不同类目的原则性初始满减门槛要求）。
4. 初始满减门槛为每满即返形式，即商家通过双十一购物津贴提供的消费权益上不封顶。提前加双11红包、双11津贴群，快人一步！双十一红包3群77178426 (验证码:1111)
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举例1：店铺有多个一级类目，其中一个一级类目参与双十一活动，且满减门槛为 “每满400元减50元”。一位消费者拥有150元额度的购物津贴。
1）若消费者下单金额满400元，则可抵扣50元；
2）若消费者下单金额满800元，则可抵扣100元；
3）若消费者下单金额满1200元，则可抵扣150元；
以此类推，上不封顶，直至消费者拥有的购物津贴额度消耗完毕。
5. 为使消费者获得切实优惠，活动期间天猫可能会不时比照消费者在零售行业其他公开渠道可获得的优惠，及时调整“双十一购物津贴”满减门槛，如因天猫原因变更满减门槛的，天猫承诺满减门槛变更后商家的实收款与商家自主选择适用的满减门槛下的实收款是一致的。
6. “双十一购物津贴”支持单店铺满减支付，同时支持满减门槛完全相同情况下的跨店铺使用。跨店铺使用场景下，就消费者使用双十一购物津贴抵减的额度，将根据抵减前的订单实际金额等比例拆分计算商家就该订单的实际让利金额。
7. 报名参加2019双十一的商家请提前知晓并接受 “双十一购物津贴”初始满减门槛，且报名成功后商家不得自行取消初始满减门槛。
8. “双十一购物津贴”可与天猫点券、天猫超市卡、超市银泰卡、支付宝红包、现金红包、集分宝、单品优惠券、店铺优惠券等叠加使用，但是与任何形态的天猫购物券均不可叠加使用（包括天猫购物券、天猫购物券-行业券、天猫购物券-合作券、天猫购物券-品牌券等），消费者付款时默认优先使用单品优惠券、店铺优惠券，如使用以上优惠后订单仍满足 “双十一购物津贴”使用条件则可继续叠加使用“双十一购物津贴”。双十一活动期间部分优惠工具可能优惠不生效，同时可能新增可叠加的优惠类型，具体商品优惠叠加情况以消费者下单支付时的实际交易流程为准。
招商要求—其他招商要求
1. 2019双十一活动商品按照天猫七天无理由退换货服务规则（点此详阅）提供七天无理由退换货服务。天猫国际平台商品按照天猫国际平台《“七天无理由退”规范》（点此详阅）提供七天无理由退服务。
2. 参加2019双十一的商品可同时参加同期的聚划算，但正式活动的商品售价和聚划算价必须一致；二者不一致时，为确保消费者的合法权益与良好的用户体验，双十一活动价格与聚划算活动价格均会统一调整为最低价格；同时参加聚划算的商品，请商家同时遵循聚划算活动规则。
3. 参加2019双十一的商品可同时参加同期的淘抢购，但正式活动的商品售价和淘抢购价格必须一致；二者不一致时，无法进行双十一活动报名。
4. 正在参加聚划算秒杀活动（如主题团/品牌团1元特价等）、淘宝官方秒杀活动商品的商品，无法同时报名参加2019双十一。即使同时报名2019双十一，也将会被系统从天猫招商报名中清退出2019双十一活动。
5. 为确保消费者在活动期间能快速收到活动商品，提高商家的交易效率，活动期间活动商品不支持货到付款（处方药、OTC药品等非电子商务在线交易的商品类目除外），提醒商家注意。
6. 天猫国际平台的商家应同时遵守天猫国际平台的其他要求。
活动管理规定
一、 虚抬商品专柜价的管理规定
天猫不允许参加双十一活动的商家存在任何虚构专柜价*等价格违法行为。虚抬专柜价是指商家（天猫国际平台商家除外，请自行遵守海外当地法律，不得发生违反当地法律的商品价格不诚信行为）填写的2019双十一活动商品专柜价不真实的行为，以及2021年11月4日00：00：00至2021年11月11日23：59：59期间，商家活动商品展示的专柜价与真实专柜价不一致的情形。
1. 商家虚抬专柜价的，消费者可进行举报，消费者举报时商家需提供有效凭证，请商家务必保留好相关销售凭证。（相关销售凭证详情参阅）
2. 若消费者举报成立，将进行如下处理：
1）举报成立之时消费者已付款的商品，天猫将依据违背承诺第一项，对该商品的商家进行扣6分/次（同一商品ID处罚一次）的处罚，同时天猫有权取消该商品参加2019双十一活动的资格；2021年11月1日-2021年11月11日期间，商家因一般违规累计扣分达到48分的，天猫有权取消商家参加2019双十一的活动资格，并有权限制商家参加天猫及聚划算2021年的所有营销活动。其中部分特殊类商品（3c数码、家用电器、黄金、铂金、K金、部分美妆、图书类目、装修设计/施工/监理、天猫国际平台）除外。
2）举报成立之时消费者未拍下或拍下未付款的商品，天猫有权取消该商品参加2019双十一活动的资格。其中部分特殊类商品（3c数码、家用电器、黄金、K金、铂金、部分美妆、图书类目、装修设计/施工/监理、天猫国际平台）除外。
二、 营销管理规定
（一） 天猫资源分配管理规则
2019双十一致力于为天猫消费者筛选最诚信、最专注天猫消费者、最具有价格优势的商家与商品。双十一期间天猫的流量是最宝贵的，但天猫不会向商家收费、不会售卖这些流量资源为天猫平台牟利。商家并不是成功报名参加双十一即可当然地获得天猫的宝贵流量（包括页面排序、会场资格等）。活动期间（包括造势、预热和正式活动，即自2021年10月21日至2021年11月11日），为了给天猫消费者呈现本年度最优质诚信的商家、最具吸引力的价格和最优秀的商品，系统会将商家对天猫消费者的专注程度、商品的优惠幅度及品类丰富度等作为科学分配、管理天猫资源的重要评估维度。
活动期间，如商家对天猫消费者的关注度不足、商品优惠力度不足，甚至与该商品在其他渠道的营销措施相比没有竞争优势，这些均不符合天猫2019双十一对消费者的承诺；对于上述情况，系统可能即时否决此前通过评比分配给商家的免费天猫资源，由其他更优秀的商品出现在活动更显著位置，或直接取消商家的双十一会场资格等天猫珍稀且免费的流量。
（二） 消费者体验及流量最优化结合管理规则
流量最优化是天猫的基本商业决策。为确保消费者体验，同时也出于对天猫网站流量产出最大化的目的，系统还会将2019双十一在内的天猫营销活动和搜索结果等流量资源提供给合适的品牌和商家，综合评估的维度同样包括品牌、商家的下述表现：服务能力、产品竞争力、价格、信用度、诚信度、对天猫消费者的专注度等。无论是线上的电子商务消费，还是线下的零售消费，天猫都一直希望商家专注通过天猫深耕细作，通过2019双十一向消费者提供市场上最优惠的价格*、最佳的服务*、最具竞争力的商品，从而让消费者得到最好的体验，进而打造一批具备较高信用度的品牌和商家。为此除系统评估外，天猫还有可能会根据2019双十一的实际情况制定各类普适所有双十一活动商家的管理细则，提醒商家注意遵守。
（三） 其他
根据《互联网广告管理暂行办法》的规定，商家应当对参加双十一活动的商品的广告部分显著标明“广告”且确保具备广告发布所需资质（如需），天猫作为互联网信息服务提供者，一旦发现商家发布违法广告有权依法予以制止。
店铺及商家须知。
一、为提升活动商家及消费者的互动程度，活动商家需要按照规范使用天猫提供的官方视觉元素，使用场景包括但不限于：店铺、官方微博、旺旺头像、线下门店等（素材模板及规范天猫将另行发布）；同时为了提升购物体验和流量效能，活动期间（含预热）的活动商品详情页及店铺内其他页面结构会进行部分改造，包括但不限于新增互动、流量引导等功能区块，天猫提醒活动商家注意相关的店铺改造，提前合理布局，提高消费者的购物体验。双十一结束后，商家应立即停止使用天猫提供的官方视觉元素。
二、为保持2019双十一期间天猫平台软件服务的稳定性与安全性，给消费者更流畅的购物体验，天猫根据现有的技术条件在活动期间对营销工具的使用规则进行调整，详细使用规则将另行说明。如商家对此有任何异议的，商家有权选择不参加本次活动。
三、如果活动当天因流量过大导致系统性能下降，天猫会对商品图片进行压缩以保证访问流畅。
四、选择与可以更好、更专注地为消费者服务的商家合作，始终是2019双十一的宗旨。为确保消费者在2019双十一中享受到真实有效的优惠，与天猫合作的商家应当坚持向消费者提供更具竞争力的活动商品（包括款式、品质、价格等）。由于天猫为打造2019双十一活动付出了大量的人力物力，为获得合作机会的商家极大程度提高了品牌曝光度及成交率，因此作为合作的对等条件，若商家提供的活动商品或商家的活动表现并不具备竞争力，天猫有权中止及/或终止商家继续参与本活动。
五、天猫有权根据2019双十一的需要制定特定的诚信经营管控措施，包括但不限于警告、降级、清退等；如商家在报名成功后被新发现存在虚假交易、品质等诚信经营方面的问题、或其他任何损害消费者权益的行为，天猫有权采取上述管控措施直至中止/终止商家继续参与2019双十一。
六、商家在之前天猫或天猫国际平台组织的营销活动中存在虚假交易等诚信经营方面问题的，将无法参与2019双十一；成功参加2019双十一的商家在2019双十一活动中存在虚假交易等诚信经营方面的问题、或其他任何损害消费者权益的行为的，该商家将无法再参与后续天猫组织的大型营销活动。
七、商家在2019双十一活动期间的综合表现（尤其是专注度与优惠力度），均将作为天猫是否与商家开展后续大型营销活动合作的重要参考项之一。
八、商家2019双十一招商报名审核通过后，不得无故中止/终止与天猫的合作。
九、商家应当依法诚信合规经营，因商家违反国家法律法规、天猫服务协议、天猫规则、天猫国际平台用户服务协议（适用天猫国际平台商家）、天猫国际平台服务条款规则（适用天猫国际平台商家）、本招商规则、其他已公示生效的与2019双十一相关的规则等原因导致天猫与商家的合作中止/终止的，天猫对商家因违法/违约而造成的已经付出的活动成本和费用不承担责任。
十、除非另有特殊约定，本规则同样适用于参加2019双十一的天猫国际平台商家及商品；若其违反本规则，天猫国际平台将根据2019双十一相关规则及天猫国际平台规则进行处理。
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