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为什么双11大家电不能申请只换不修服务
二、双十一大家电只换不修服务保障
1、商家应履行大家电只换不修服务但未履行的，需向买家支付该商品实际成交金额（不含运费）的百分之三十（金额最高不超过五百元）作为违约金。
2、商家未按服务时效承诺履行大家电只换不修服务的，需向消费者支付30元的违约金。
3、该违约金将以天猫积分形式支付。
4、若商家出现未提供大家电只换不修服务的情况，则天猫还将按《天猫规则》中违背承诺“加入天猫官方活动的商家，未按照活动要求（除发货时间外）履行的”的规则对商家执行相应违规处理措施。
三、双十一大家电只换不修特殊说明
1、每个子订单只能享受一次大家电只换不修服务。
2、每个子订单不能同时申请“退货退款/仅退款”与“大家电只换不修服务”。
3、子订单已全部或部分退款成功的或订单状态为“交易关闭”的，则不能享受大家电只换不修服务。
4、买家需将原商品主体及配件均返还给商家，赠品（如有）和发票无需返还。
5、如出现换新商品价格低于原商品实际成交金额时，差价不予退还。
6、如出现以下情形，商家可不提供大家电只换不修服务：
1）买家申请服务的子订单已享受过大家电只换不修服务；
2）买家与商家因服务未履约导致的赔付问题有另行约定的，且商家已按照约定履行的；
3）仅是商品配件（包括但不限于数据线、充电器等）、赠品、包装袋、耗材（包括但不限于空调净水器的滤网、滤芯）出现质量问题或损坏的；
4）买家申请服务的商品与订单信息（包括但不限于型号、颜色、生产时间等）不一致的；
5）买家申请服务的商品已经过非品牌官方售后维修的；
6）如商家能为买家提供同品牌同规格的全新商品，但买家拒绝的，或者买家要求商家提供同品牌更高规格的全新商品的；
7）如同品牌同规格的商品停产或缺货，商家能为买家提供同品牌更高规格的全新商品，但买家拒绝的；
8）如买家接收商家寄送换新商品的收货地址与订单收货地址不一致或变更的新地址不在菜鸟物流覆盖范围内，商家能够在订单收货地址或在菜鸟物流覆盖范围内提供服务，但买家拒绝的。
7、买家滥用大家电只换不修服务的，将自本次起被永久取消获得该服务的资格，包括但不限于下列情形：
1）以获利为目的的非正常消费行为；
2）使用服务过程中出现不诚信行为（如换货时调换原商品等）。
8、运费说明
1）对于符合服务履行标准的服务申请，商品更换过程中产生的来回运费均由商家承担；但买家接收换新商品的收货地址与订单收货地址不一致且不在菜鸟物流覆盖范围内的，且买家与商家达成一致由商家在菜鸟物流覆盖范围内提供服务的，超出菜鸟物流覆盖范围而产生的自取成本或转寄运费由买家自行承担；
2）如因买家自身原因导致服务无法履约的（包括但不仅限于以下场景：a.买家申请服务的商品与订单信息不一致，b.买家商品出现质量问题属于人为破坏等），来回运费由买家自行承担。
9、请买家保留商品外包装，否则商品将无法运输，若无包装，买家可咨询品牌售后或其他渠道获取。
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