2021天猫双11大家电只换不修是什么意思

家电数码相对京东来说，市场占有率有一定距离，近年来不断拉小，今年天猫双十一推出“大家电只换不修”，2019双11大家电只换不修是什么意思，天猫2019双十一大家电只换不修运费谁出，天猫2019双11大家电只换不修服务可以享受多少次。为消费者营造安全安心的网购环境，提升消费者的购买信心和满意度，增强双11的消费者体验，2019天猫双11大家电将推出只换不修服务。LC2n5旗舰店之家网

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1、为什么我的大家电不能享受只换不修服务？LC2n5旗舰店之家网

如出现以下情形，商家可不提供大家电只换不修服务：LC2n5旗舰店之家网

1）买家申请服务的子订单已享受过大家电只换不修服务；LC2n5旗舰店之家网

2）买家与商家因服务未履约导致的赔付问题有另行约定的，且商家已按照约定履行的；LC2n5旗舰店之家网

3）仅是商品配件（包括但不限于数据线、充电器等）、赠品、包装袋、耗材（包括但不限于空调净水器的滤网、滤芯）出现质量问题或损坏的；LC2n5旗舰店之家网

4）买家申请服务的商品与订单信息（包括但不限于型号、颜色、生产时间等）不一致的；LC2n5旗舰店之家网

5）买家申请服务的商品已经过非品牌官方售后维修的；LC2n5旗舰店之家网

6）如商家能为买家提供同品牌同规格的全新商品，但买家拒绝的，或者买家要求商家提供同品牌更高规格的全新商品的；LC2n5旗舰店之家网

7）如同品牌同规格的商品停产或缺货，商家能为买家提供同品牌更高规格的全新商品，但买家拒绝的；LC2n5旗舰店之家网

8）如买家接收商家寄送换新商品的收货地址与订单收货地址不一致或变更的新地址不在菜鸟物流覆盖范围内，商家能够在订单收货地址或在菜鸟物流覆盖范围内提供服务，但买家拒绝的。LC2n5旗舰店之家网

2、双11大家电只换不修来回运费谁出？LC2n5旗舰店之家网

对于符合服务履行标准的服务申请，商品更换过程中产生的来回运费均由商家承担；但买家接收换新商品的收货地址与订单收货地址不一致且不在菜鸟物流覆盖范围内的，且买家与商家达成一致由商家在菜鸟物流覆盖范围内提供服务的，超出菜鸟物流覆盖范围而产生的自取成本或转寄运费由买家自行承担。LC2n5旗舰店之家网

如因买家自身原因导致服务无法履约的（包括但不仅限于以下场景：a.买家申请服务的商品与订单信息不一致，b.买家商品出现质量问题属于人为破坏等），来回运费由买家自行承担。LC2n5旗舰店之家网

请买家保留商品外包装，否则商品将无法运输，若无包装，买家可咨询品牌售后或其他渠道获取。LC2n5旗舰店之家网

3、哪些商品享受只换不修服务？LC2n5旗舰店之家网

双11活动期间，在天猫店铺内带有“大家电只换不修”标识的大家电商品（冰箱、洗衣机、空调、电视、厨电、热水器等大家电一级类目的发布商品）均享受只换不修服务。LC2n5旗舰店之家网

4、双11大家电只换不修是什么意思？LC2n5旗舰店之家网

大家电只换不修指消费者在在活动期间购买的大家电类目带有“大家电只换不修”标识的商品，在服务有效期内，商品主体出现国家“三包”范围内或厂家保修服务范围内的质量问题（指“非人为损坏”问题），同时符合服务履行标准的，则商家承诺向买家提供一次免费更换全新商品的服务。其中，商品主体与配件的区分以商品说明书为准。LC2n5旗舰店之家网

全新商品指的是与故障商品同品牌同规格或同品牌更高规格的全新商品（包括商品主体及配件）。LC2n5旗舰店之家网

5、双11大家电只换不修服务有效期保障多久？LC2n5旗舰店之家网

自买家确认收货或系统自动确认收货之日起365天。例如：买家在2021年11月20日点击“确认收货”，服务有效期为2021年11月20日到2021年11月19日。LC2n5旗舰店之家网

6、消费者申请只换不修服务，商家多久内处理？LC2n5旗舰店之家网

商家应在买家进行质量问题服务申请之时起15天内（即360小时内）处理完买家的大家电只换不修服务。LC2n5旗舰店之家网

若商家应履行大家电只换不修服务但未履行的，需向买家支付该商品实际成交金额（不含运费）的百分之三十（金额最高不超过五百元）作为违约金；若商家未按服务时效承诺履行大家电只换不修服务的，需向消费者支付30元的违约金。该违约金将以天猫积分形式支付。LC2n5旗舰店之家网

7、申请只换不修需要什么条件？LC2n5旗舰店之家网

大家电只换不修服务的履行标准包含下述四项，需同时满足：LC2n5旗舰店之家网
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1）在服务有效期内，且服务未使用；LC2n5旗舰店之家网

2）商品主体出现国家“三包”范围内或厂家保修服务范围内的质量问题（指“非人为损坏”问题）且商品未被维修过（品牌官方售后维修除外），买家需提供质检报告、品牌售后服务机构出具的检测单据等证明文件；LC2n5旗舰店之家网

3）买家申请服务的商品与订单信息一致；LC2n5旗舰店之家网

4）买家接收商家寄送换新商品的收货地址与订单收货地址一致，若变更地址，新地址需要在菜鸟物流覆盖范围内（注：菜鸟物流覆盖范围可通过菜鸟服务热线4009005656查询）。LC2n5旗舰店之家网

8、仅限双11当天购买大家电享受只换不修服务吗？LC2n5旗舰店之家网

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2021年天猫双十一大家电只换不修服务活动时间：2021年11月10日12:00:00-11月11日23:59:59。LC2n5旗舰店之家网

作为全球瞩目的购物狂欢节，天猫双十一在今年继续为消费者带来极致的购物体验、为商家扩大品牌影响力。天猫与阿里巴巴旗下各公司将携手共创更多元化及更新型的互动购物模式，为全球消费者铸造一个更为盛大的世界狂欢。